• FAQ - najczęściej zadawane pytania

FAQ - Najczęściej zadawane pytania

__________________

1. Ile trwa wysyłka?

Wysyłka trwa z reguły 1-2 dni robocze. W niektórych, rzadkich przypadkach może wydłużyć się do 3 dni roboczych.

__________________

2. Mam swoją listę. Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie można złożyć przez:

__________________

3. Czy dostanę fakturę?

Jak najbardziej! Wybór faktury na firmę zaznaczamy w koszyku i wpisujemy NIP. Jeśli chcemy fakturę na osobę prywatną, to swoją prośbę wpisujemy w koszyku w komentarzu.

__________________

4. Czy mogę otrzymać fakturę już po otrzymaniu paczki?

Tak, fakturę na osobę prywatną możemy wystawić do 3 miesięcy od momentu wystawienia paragonu.

__________________

5. Chciałbym/chciałabym nawiązać stałą współpracę na dostarczanie art. biurowych. Mogę liczyć na jakiś rabat?

Oczywiście! Oferujemy rabaty dla firm lub bonusy na koniec roku. Jesteśmy otwarci na wszelkie negocjacje, oferujemy szybką dostawę i zamówienia pod klienta.

Zamówienia przyjmujemy przez:

__________________

6. Czy oferujemy płatność przelewem dla firm i placówek budżetowych?

Tak. Oferujemy taką opcję (14 dni przelew) już przy pierwszych zakupach. W tym przypadku prosimy zaznaczyć opcję "płatność przelewem tradycyjnym" oraz w komentarzu w koszyku wpisać, iż faktura ma być z terminem 7/14 dni.

__________________

7. Czy mogę zmienić zawartość paczek szkolnych/kreatywnych?

Oczywiście! Chcemy, aby nasze paczki były dopasowane do klienta, więc wszelkie uwagi odnośnie zawartości (również jej zmiany), proszę pisać w komentarzu w koszyku.

__________________

8. Ile mam dni na zwrot?

Uznaliśmy, że 14 dni ustawowych to mało i wydlużyliśmy czas zwrotu do 30 dni. 

__________________

9. Czy firmy też mają prawo zwrotu?

U nas tak! Wszystkie firmy mają również 30 dni na zwrot.

__________________

10. Mam problem z założeniem konta na Waszej stronie.

Prosimy o kontakt poprzez zakładkę "Skontaktuj się z nami" w stopce naszej strony, wiadomość na messengerze facebook.com/sofiasklep lub telefon 697 004 902. Postaramy się pomóc.

__________________

11. Otrzymałam paczkę, nie zgadza się zawartość.

Prosimy o kontakt poprzez zakładkę "Skontaktuj się z nami" w stopce naszej strony, wiadomość na messengerze facebook.com/sofiasklep lub telefon 697 004 902. Postaramy się pomóc.

__________________

12. Kurier przywiózł moją paczkę, karton był uszkodzony.

Bardzo nam przykro. Dbamy o dobrą jakość pakowania, jednakże czasami nawet najlepsze kartony przegrywają z praktykami kurierskimi. Przede wszystkim proszę spisać od razu protokół szkody z kurierem a następnie skontaktować się z nami poprzez zakładkę "Skontaktuj się z nami" w stopce naszej strony, wiadomość na messengerze facebook.com/sofiasklep lub telefon 697 004 902.

__________________

13. Czy mogę zamówić coś, czego nie ma na Waszej stronie?

Pewnie! Na naszej stronie mamy okrojony asortyment, by zachować spójność i przejrzystość ;-) W rzeczywistości w ofercie mamy ponad 40 tys. produktów, także spokojnie można się z nami kontaktować w celu zamówienia produktów, których na naszej stronie nie ma. Nawet jeśli nie będziemy mieli ich na stanie, sprawdzimy dostępność u naszych dostawców.

__________________

14. Nie przyszedł do mnie żaden mail po założeniu konta/złożeniu zamówienia.

Niestety niektóre skrzynki pocztowe blokują nasze maile. Pracujemy nad zmianą operatora, by naprawić ten problem. Prosimy o kontakt (tel. 697 004 902), sprawdzimy w systemie czy konto zostało założone lub zamówienie poprawnie złożone.

__________________

15. Nie powiódł się mój przelew za zamówienie. Co teraz?

W takim przypadku zamówienie otrzymało status "Oczekuje na płatność przelewem", a na maila powinieneś/powinnaś otrzymać dane do przelewu. Wystarczy w tytule przelewu wpisać NUMER ZAMÓWIENIA, który również będzie zawarty w mailu.

__________________

16. Czy mogę zapłacić później za zamówienie?

Tak, mamy opcję zapłaty 30 dni po złożeniu zamówienia. W przypadku chęci skorzystania z tej opcji, nalezy wybrać opcję "płatność przelewem" a następnie opcję "PayPo".

__________________